Service Leadership – PASTI JALAN

Service Leadership

Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta | 27 September 2017 | Rp 3.275.000 – PASTI JALAN
Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta | 22 November 2017 | Rp 3.275.000

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)
Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).
Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran

• Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
• Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
• Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
• Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline Training Service Leadership:

• Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
• Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
• Identifikasi ekspektasi pelanggan.
• Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
• Membangun partnership (Building Commitment)
• Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
• Penyususn ‘ action plan “

Metode

Concept,diskusi,exercise.

Workshop Leader:

Rheny Kartika

Beliau sudah 25  tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk  menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.
Sertifikasi sebagai fasilitator training  yang Beliau miliki sampai saat ini :

1. Leadership Development  Program (Organisation Tranformation  International)
2. Targeted Selection ( Dimension Development International )
3. Behaviour based Interview ( Pasific Century  Consultan)
4. Interaction Management (Dimension Development International )
5. Service Excelent ( Dimension Development International )
6. Service STAR  ( Achieve Global)
7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)
8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)
9. dll
10. Posisi yang pernah diembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).
11. Technical Advisor  Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )
12. Sebagai assessor  (competency based ) di Bank Agro.
13. Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of  People Development di Bank Permata, Team Merger  “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Bali serta Profesional Trainer di LPPM

FEE

• Rp 2.350.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp 2.550.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
• Rp 3.050.000 – (On The Spot; payment at the last of training )
• Rp 3.275.000 – (Full Fare)

cforms contact form by delicious:days