Effective Skills for Service Excellence

Effective Skills for Service Excellence

Hotel / Business Center*, Jakarta | 5-6 September 2011 | Rp. 3.000.000,-

PENGANTAR

Program ini dirancang bagi para pelaksana bisnis jasa untuk mewujudkan Service Excellence dalam industri jasa saat ini, dimana persaingan makin keras. Program ini melatih peserta dalam ketrampilan praktis yang penting bagi setiap orang dalam memberikan pelayanan kepada customernya, baik internal maupun eksternal, sesuai dengan perkembangan industri jasa saat ini. Termasuk di dalamnya ketrampilan untuk mengenal jenis kepribadian sendiri dan kepribadian orang lain, yang sangat penting dalam memberikan layanan yang tepat.

MANFAAT

• Memahami teknik-teknik penting seorang ‘Customer Service’.
• Mampu meningkatkan daya saing perusahaan dengan menerapkan Service Excellence.
• Mempunyai motivasi dan kemampuan untuk senantiasa menjadi lebih baik untuk Customer Satisfaction dan Customer Retention.

AGENDA PELATIHAN

Hari Pertama

1. Service Excellence
2. Pengalaman Pribadi
3. Teknik SABAR
4. Rantai Service
5. Teknik Bertelepon

Hari Kedua

1. Memahami Empat Jenis Kepribadian
2. Menghadapi Situasi Sulit
3. Pemimpin Informal
4. Kerjasama Kelompok
5. Terus Berkembang

METODA :

• Experiential learning, partisipatif, humor, video dan musik.

PESERTA :

Supervisor dan setiap orang yang bertanggungjawab untuk peningkatan sistem Service Excellence di bagiannya dan di seluruh perusahaannya.

FASILITATOR

Ir. Hermanto Kosasih, MBA

Director dan Senior Management Consultant dari  suatu lembaga yang bergerak dalam bidang Recruitment, Management Training dan Consulting ini merupakan alumni International Advisory and Review Board of World Customer Service Congress, Virginia – USA. Mengikuti Creative Training Techniques dari Bob Pikes, USA dan HRD Skills dari Dr. Roger Gill. Hermanto juga Certified Leadership Trainer dari EQUIP – Dr. John C. Maxwell,  serta alumni AOTS Jepang untuk Program for Quality Management.

Hermanto adalah orang Indonesia pertama yang belajar tentang EQ dari Dr. Patricia Patton – penasehat kepresidenan AS, dan sejak tahun 2000, menjadi certified EQ Trainer, Six Seconds – USA, International Speaker pada Nexus EQ 2005 di Holland, dan International EQ Associate Trainer. Berkomitmen untuk memasyarakatkan EQ di Indonesia dan dunia. Pada tahun 2009 mengikuti program for EQ Trainer Level-2 : EQ Change Agent.

Klien-klien yang pernah dibantu seperti : ASKES, PT. Bintang Tujuh, Cengkareng Golf & Restaurant, Bappenas, BCA, Caltex Pacific Indonesia, Conitex-Sonoco, Ceres, Djarum, Centranusa Insancemerlang (CNI), Combiphar, Freyabadi, Indofood, Kalbe Farma, Mayora, Novartis Biochemi, Indosat, PATELKI (Ind. Association of Lab & Health Equipment Spec.), Pfizer, Prodia, RS. Cikini, RSUP Fatmawati, Polytron, SARI Group (Breads) Thomson, Total Bangun Persada, dll.

METODA SEMINAR

Metoda yang digunakan adalah prinsip belajar orang dewasa, dengan siklus konsep, contoh, video, latihan dan kesimpulan

INVESTASI :

• Rp. 3.000.000,- / peserta
• Rp. 2.800.000,-/peserta bila mendaftar sebelum tanggal 23 Agustus 2011 dan membayar sebelum tanggal 30 Agustus 2011.
• Rp. 2.600.000,-/peserta bila mendaftarkan 3 orang atau lebih dan membayar sebelum tanggal 30 Agustus 2011

Investasi sudah termasuk:

• Handout Materi
• Lunch and snack
• Certificate of Completation

TEMPAT :

Training akan dilaksanakan di Hotel daerah Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter.

• Hotel Grand Flora, Kemang
• Apartment Batavia, Jakarta
• Estubizi Business Center, Setiabudi, Jakarta Selatan

cforms contact form by delicious:days